Es importante que las empresas empleen el soporte de TI adecuado; sin él, pueden experimentar interrupciones y tiempos de inactividad, ataques cibernéticos y daños a su reputación. Una consideración crucial es si elegir soporte de TI reactivo o proactivo.

Soporte TI reactivo

El soporte de TI tradicional es reactivo, lo que significa que sigue un modelo de “solución de problemas”, en el que los problemas de TI se abordan una vez que han ocurrido. El soporte de TI reactivo, que se ofrece según sea necesario, es similar al tratamiento de una enfermedad después de que aparecen los síntomas.

Soporte de TI proactivo

El soporte de TI proactivo implica monitoreo y mantenimiento de los sistemas de TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana para evitar posibles problemas. Normalmente, su proveedor de soporte de TI proporcionará comprobaciones periódicas del sistema, actualizaciones y parches de software para garantizar el estado de sus sistemas de TI.

Si el apoyo reactivo es como tratar los síntomas de una enfermedad, entonces el apoyo proactivo es como tomar medidas preventivas como hacer ejercicio regularmente y tomar vitaminas para mantener una buena salud. Este enfoque le permite evitar problemas importantes que pueden provocar tiempo de inactividad, pérdida de datos y violaciones de seguridad.

¿Cuál es mejor?

Hay dos factores principales a considerar: costo y planificación estratégica.

1. Costo

A primera vista, el soporte TI reactivo parece más rentable. Sigue un modelo de pago por uso, lo que significa que solo paga por lo que necesita cuando lo necesita. Por lo tanto, puede proporcionar importantes ahorros de costos, especialmente en comparación con la contratación de técnicos de TI internos. Esto lo hace ideal para empresas más pequeñas con recursos limitados.

Sin embargo, estas soluciones temporales también pueden costar más a largo plazo. Con el soporte de TI reactivo, la resolución de problemas solo se produce después de que surgen interrupciones y costosos tiempos de inactividad. El soporte de TI proactivo identifica y soluciona problemas antes de que se agraven; por lo tanto, será menos probable que su empresa experimente interrupciones en el sistema.

Además, la mayoría de los proveedores de servicios de TI cobran un costo fijo y predecible cada mes, lo que hace que la planificación financiera y el presupuesto sean mucho más manejables.

2. Estrategia

Cuando se trata de soporte de TI reactivo, no implica ningún pensamiento o planificación estratégica. Por lo tanto, es posible que las empresas tengan que lidiar con revisiones constantes en la infraestructura y el software de TI porque la tecnología no se planifica de manera proactiva para satisfacer las necesidades de la organización.

Por otro lado, los técnicos de soporte de TI proactivos crean una hoja de ruta tecnológica que planifica las herramientas e infraestructura de TI que ayudarán a que su negocio tenga éxito. Una estrategia proactiva le permite adaptarse al entorno empresarial cambiante para superar los desafíos futuros.

¿Cuándo es útil el soporte de TI reactivo?

Aunque el soporte de TI proactivo parece más beneficioso, el soporte de TI reactivo también desempeña un papel. En algunos casos, las respuestas reactivas son inevitables. Un ejemplo son los ciberatacantes que pasan desapercibidos para el equipo de soporte de TI proactivo y provocan una filtración de datos. En este caso, el soporte de TI reactivo es esencial para manejar cualquier problema que surja de manera eficiente.

Conclusión

En el mundo en rápida evolución de hoy, el soporte de TI proactivo se está volviendo cada vez más popular. No sólo es más rentable a largo plazo, sino que también permite una mayor planificación estratégica. Sin embargo, también ayuda emplear soporte de TI reactivo siempre que sea necesario para que se gestionen todas sus necesidades de TI.